Povrat i reklamacije

Za koga vrijedi
Ova politika vrijedi za poslovne kupce (pravne osobe). Ako poslujete i s potrošačima, objavite zasebna B2C pravila.

Dobrovoljni povrat (15 dana)

• Omogućujemo povrat u roku 15 dana ako Kupac nije zadovoljan, uz prethodnu suglasnost i dodijeljeni RMA broj.
• Trošak povrata snosi Kupac.
• Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom pakiranju sa svom pratećom dokumentacijom.
• Zadržavamo pravo obračuna restocking fee-a do [20]% za povrate koji zahtijevaju dodatnu obradu.

Postupak povrata

1. Zatražite RMA broj na [email protected] (broj računa/otpremnice, šifra artikla, količina, razlog, fotografije po potrebi).
2. Nakon odobrenja dobit ćete upute za pakiranje i adresiranje.
3. Robu šaljete na: BRAVARIJA PILJEK, Mirkovec 75, 49223 Sv. Križ Začretje, Hrvatska (preporučeno: osigurana i pratljiva pošiljka).
4. Po zaprimanju radimo pregled (do [7] radnih dana).
5. Povrat sredstava / kreditna nota / zamjena – prema dogovoru.

Reklamacije (oštećenje, nedostatak, pogrešna isporuka)

• Vidljiva oštećenja pri isporuci: zabilježiti u dostavnici i fotografirati odmah; po mogućnosti odbiti preuzimanje. Prijaviti isti dan na [email protected] uz fotografije i broj otpremnice.
• Skrivena oštećenja: prijaviti u roku [1] sati/dana od preuzimanja, uz foto-dokumentaciju ambalaže i proizvoda.
• Pogrešno isporučena roba/količina: prijaviti u roku [1] dana.
  U navedenim slučajevima trošak povrata snosi Prodavatelj, a preuzimanje organiziramo u dogovoru s Kupcem.

Roba koja ne podliježe povratu

• artikli izrađeni po narudžbi ili posebno konfigurirani,
• roba koja je korištena, montirana ili ima tragove uporabe,
• artikli bez originalne ambalaže ili s nedostajućim/oštećenim dijelovima,
• potrošni materijal otvorenog pakiranja (gdje je primjenjivo),
• druge iznimke definirane ponudom/ugovorom.

Rokovi obrade i povrat sredstava

• Obrada povrata nakon zaprimanja traje do [15] radnih dana.
• Povrat sredstava ili izdavanje kreditne note provodi se u roku [15] radnih dana od pozitivne obrade.

Kontakti

Opći upiti / ponude / reklamacije: [email protected] 
Tel: +385 (0)49 503 123 • Fax: +385 (0)49 503 122 • Mob: +385 (0)98 555 375